【潍坊网络公司】近来，职能部门开设政务微博和QQ群，利用网络的便利条件征集市民意见已经成为一种流行，这种躬身问计于民的态度，在一定层面上改善了公务人员在群众心目中的形象，也从一定程度上增强了职能部门与群众的良性互动。但在很多人感叹人情冷漠的网络时代，了解民意还需要更多面对面的交流。

在以互联网为代表的信息时代，抓住时机利用网络来了解民意，从而找准惠民突破口，更好体现职能部门的服务本色，这种形式上的跟进固然必不可少，但如果与民交流的形式过杂、通道过多，且缺乏群众意见收集后继环节的紧密跟进，使得问题得不到及时的消化与解决，引起群众更大的反感和情绪淤积，且造成人力的设施上的浪费，使得有效的结果与良好的愿望相背离，这种所谓的创新方式就变成了舍本逐末之举。

此前，有社区将自己利用QQ群来调查流动人口、调查计划生育情况当成了新事物，期待媒体及时“表功”；也有一些建起的QQ群，因为只收集意见而最终无法妥善处理群众反映的问题而成了“僵尸号”；更有一些QQ群面对情绪激动的网民反映无法应对，从而造成了工作上更大的被动……

这些情况的出现，均因在征集民意的形式上求新，却又缺乏具体应对措施。另外，由于网络的隐匿性，有人在网上释放极端个人情绪，其煽动性有可能进一步扩大，更有可能成为散布假消息、传谣的又一场所。如果监管和服务不到位，则无法产生正面、积极的效果。

在网络时代，很多人感叹缺乏更多有效的情感交流，从而造成人情冷漠。如果将通过网络搜集民意作为与群众交流的主要方式，还可能在群众中造成职能部门工作人员高高在上、脱离群众的错觉。要真正达到与群众良性互动交流，面对面的沟通仍是最为可靠、最能拉近彼此感情、增进理解的方式，只有到基层体察民情、调查研究问题，才会对群众反映的问题感同身受，才能切实感受到群众的期盼之切。

目前每个城市几乎都有市长热线、信访部门，12319城市管理热线、12315消费者投诉热线等沟通通道不胜枚举。要形成社情民意和谐交流通道，当在进一步巩固信访、市长热线、城市管理热线这些已有“交流通道”的基础上，不断探索与群众交流的好模式、好方法，把收集到的问题，及时处理好、回复好，使得操作流程进一步公开透明，使群众要觉得好用、实用、喜欢用，然后将这种经验及时运用到网络等新的“沟通通道”中去，才能起到事半功倍的效果。

(本文来源：乌鲁木齐晚报 )